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扬子晚报网8月8日讯 （记者 任国勇 通讯员 鼓公宣 李莉） “太感谢警察同志了，大热天的还特意上门为我母亲办理身份证，帮我们解决了实际困难！”8月5日，南京市民叶女士特地拨打12345政务服务热线，对鼓楼分局四所村派出所民警的辛苦付出表示感谢。

8月3日，家住鼓楼区四平路的叶女士向四所村派出所社区民警倪寿军求助，称自己的母亲今年已经83岁高龄，7月底在医院治疗时不慎将身份证丢失，需要补办。

“我们到医院办理手续、去银行存款取款都需要老人的身份证，没有身份证真的太不方便了。”叶女士焦急地告诉社区民警，自己的母亲因脑梗长期卧床，无法自行前往派出所补办身份证，希望民警能够帮忙解决。

为了尽快解决叶女士及其家人的难题，8月4日上午，四所村派出所社区民警倪寿军、综窗民警陈君两人冒着高温，顶着烈日，携带采集设备专程赶到叶女士家中，给老人现场拍照、采集信息办理身份证。拍照时，民警耐心细致地帮助老人调整着装和坐姿，最后终于拍到了符合要求的照片。在为老人拍摄好身份证照片后，民警第一时间按制作流程上传，争取老人能早日用上新身份证。

民警主动上门帮助拍照办理身份证，叶女士十分感动。在民警临走时，叶女士一直拉着民警的手不停道谢。下一步，鼓楼公安分局将进一步推进“适老化”服务工作，全面推行敬老服务举措，真正将服务做到老年人心坎上，确保政务服务“速度”与“温度”并行。

校对 李海慧