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脸书收购总部位于纽约的软件公司Kustomer Inc . Kustomer Inc .可以帮助企业通过一个仪表板上的多项服务来管理客户对话。一位知情人士表示，这笔交易价值超过10亿美元。

这家社交媒体巨头达成这笔交易是为了加强其从消息业务中获利的努力，该业务正在扩大，包括客户服务产品，以帮助公司通过WhatsApp和Messenger等聊天应用程序与人互动。

“任何企业都知道，当电话响起时，他们需要接听电话。脸书高管在博客中写道：“短信和信息变得越来越重要，就像电话一样，企业需要适应。“Kustomer还提供自动化工具，因此公司可以使用机器人更轻松地处理客户请求。

在世界上最受欢迎的信息服务WhatsApp上，脸书将客户服务作为其商业战略的核心部分。它与尼日利亚的商业相关企业签署了贸易协议，并正在努力在巴西等主要市场引入支付功能。希望有一天企业会把WhatsApp作为自己事实上的网站，让客户可以浏览自己的产品目录，进行购买，直接与公司互动，从而在应用中满足所有的客户服务需求。

WhatsApp目前通过向大型企业收取费用，让它们在应用程序中而不是电子邮件中向客户发送消息来赚钱。一些客户服务平台(如Kustomer)使用WhatsApp软件，该软件使企业能够在单一界面上管理这些交互。脸书高管表示，在收购过程中，苦行僧将继续照常运营。