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为提高急修服务、来电接待的业务水平，近日，虹口区962121物业服务呼叫中心和急修中心开展实操培训，通过学习新设备、新技能及提升原有技能，让为民服务更贴心、更暖心。

962121物业服务呼叫中心组织全体员工进行了“收听居民来电报修诉求，分析点评提升业务水平”活动。活动通过抽取部分电话录音，由受理员指出每个电话录音中的优缺点后，进行点评和改进，从而助力提升业务能力。同时，还对近阶段12345的不满意工单进行了复盘分析，做到对12345工单及时回访、及时跟进，争取不断提高居民满意度。

同时，虹口房屋急修中心举行了新设备的技能实操培训活动，通过老师傅带教的方式，为每位员工做好实际操作讲解，并对不规范的地方及时进行更正。此次培训使大家快速地掌握了新设备的操作技能，为以后能更快、更好地为居民解难提供了技术支持。

通过此次培训，虹口两中心的员工们提升了业务技能，他们将继续坚守在应急维修抢险一线，交出一张张为百姓解忧纾困的保修抢修任务单，及时高效解决居民们的急事、难事。